Politica de Retur

Politica de returnare

Conform legislației în vigoare privind contractele încheiate la distanță, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi necesar să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o persoană indicată de acesta intră în posesia fizică a produselor.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile se calculează de la data primirii ultimului produs.

Cum soliciți un retur

Pentru a returna unul sau mai multe produse comandate de pe Vitals.ro, te rugăm să ne comunici intenția de retragere în termenul legal de 14 zile.

Te rugăm să ne transmiți următoarele informații:

• numele și prenumele;
• numărul comenzii;
• produsul sau produsele pe care dorești să le returnezi;
• un număr de telefon și/sau o adresă de e-mail pentru contact.

După notificarea retragerii, produsele trebuie expediate către noi fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de lege.

Condițiile produselor returnate

Produsele trebuie returnate, pe cât posibil, în aceeași stare în care au fost primite, împreună cu ambalajele și accesoriile aferente.

În cazul produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dreptul de retragere poate fi exceptat dacă produsele au fost desigilate după livrare, în condițiile prevăzute de legislația în vigoare.

Prin urmare, în cazul produselor pentru care sigiliul garantează protecția igienică și integritatea acestora, recomandăm să nu deschizi sau să deteriorezi sigiliul dacă intenționezi să returnezi produsul.

Produsele susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid sunt, de asemenea, exceptate de la dreptul de retragere în cazurile prevăzute de lege.

Costul returului

În cazul exercitării dreptului de retragere, costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care Vitals.ro a acceptat în mod expres să suporte aceste costuri.

Produsele returnate trebuie ambalate corespunzător, astfel încât să fie protejate împotriva deteriorării pe durata transportului.

Rambursarea banilor

În cazul exercitării dreptului de retragere, sumele datorate vor fi rambursate conform prevederilor legale, utilizând, pe cât posibil, aceeași modalitate de plată folosită pentru tranzacția inițială.

Rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produselor returnate sau până la prezentarea unei dovezi că acestea au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Dacă ai ales o metodă de livrare mai costisitoare decât metoda standard oferită de Vitals.ro, costurile suplimentare generate de alegerea respectivă nu vor fi rambursate.

Produse deteriorate, greșite sau neconforme

Dacă ai primit un produs deteriorat, un produs diferit de cel comandat sau ai constatat o problemă de conformitate, te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil.

Aceste situații nu sunt tratate ca un simplu retur determinat de retragerea din contract și vor fi soluționate conform legislației aplicabile privind conformitatea produselor și drepturile consumatorilor.

Important

Dreptul de retragere se aplică consumatorilor în condițiile prevăzute de legislația în vigoare.

Exercitarea dreptului de retragere nu afectează drepturile legale ale consumatorului în cazul unui produs neconform.