Politica de Retur

La Vitals.ro, ne dorim să fii mulțumit de fiecare comandă. Dacă dorești să returnezi un produs, îți explicăm mai jos condițiile și pașii necesari.

În cazul comenzilor care conțin mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile începe de la data primirii ultimului produs.

Cum soliciți un retur?

Pentru a returna unul sau mai multe produse, comunică-ne decizia de retragere în termenul legal de 14 zile, printr-un email la office@vitals.ro .

Te rugăm să ne transmiți următoarele informații:

• Numele și prenumele;
• Numărul comenzii;
• Produsul sau produsele pe care dorești să le returnezi;
• Un număr de telefon sau o adresă de email pentru contact.

După comunicarea deciziei de retragere, produsele trebuie expediate fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile de la data notificării.

Condițiile produselor returnate

Recomandăm returnarea produselor, pe cât posibil, în aceeași stare în care au fost primite, împreună cu ambalajele și accesoriile aferente.

Pentru produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dreptul de retragere poate fi exceptat dacă acestea au fost desigilate după livrare, în condițiile prevăzute de lege.

Dacă intenționezi să returnezi un astfel de produs, îți recomandăm să păstrezi sigiliul intact.

Produsele susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid sunt, de asemenea, exceptate de la dreptul de retragere în cazurile prevăzute de legislație.

Cine suportă costul returului?

În cazul retragerii din contract, costurile directe de returnare sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care Vitals.ro a acceptat expres să suporte aceste costuri.

Te rugăm să ambalezi corespunzător produsele, pentru a evita deteriorarea acestora în timpul transportului.

Cum și când primești banii înapoi?

În cazul exercitării dreptului de retragere, vom rambursa sumele datorate în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați despre decizia ta de retragere.

Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de maxim 14 zile de la acceptarea returului.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ai convenit expres asupra unei alte metode, fără costuri suplimentare pentru tine.

Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora, luând în considerare data cea mai apropiată.

Dacă ai ales o metodă de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de Vitals.ro, diferența de cost nu va fi rambursată.

Produse deteriorate, greșite sau neconforme

Dacă ai primit un produs deteriorat, diferit de cel comandat sau care prezintă o problemă de conformitate, te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil.

Aceste situații sunt soluționate separat de retragerea obișnuită din contract, conform legislației privind conformitatea produselor și protecția consumatorilor.

Informații importante

Dreptul de retragere se aplică persoanelor care au calitatea de consumator, în condițiile prevăzute de legislația în vigoare.

Exercitarea acestui drept nu afectează drepturile legale în cazul produselor neconforme.